Sklep internetowy: nieograniczone możliwości rozwoju biznesu
Sklep internetowy pozwala sprzedawać przez całą dobę, w całym kraju i za granicą, bez kosztów kolejnych lokali. To kanał, który rośnie razem z firmą: dodajesz produkty, kategorie i rynki bez budowania wszystkiego od nowa.
Warunek jest jeden: sklep musi być znaleziony i wygodny. Kupujący porównują oferty w kilka sekund, więc wolne ładowanie, niejasna karta produktu albo skomplikowany koszyk oznaczają utraconą sprzedaż. Dlatego tworzenie sklepów internetowych w 83 łączymy z SEO i projektowaniem ścieżki zakupowej.
Co zawiera wdrożenie sklepu internetowego
- projekt graficzny sklepu przygotowany najpierw dla telefonu,
- strukturę kategorii zaplanowaną na podstawie fraz, które wpisują kupujący,
- szablon karty produktu z miejscem na opis, parametry, zdjęcia i opinie,
- płatności online i integracje z firmami kurierskimi,
- dane strukturalne Product, dzięki którym Google może pokazać cenę i dostępność w wynikach,
- zoptymalizowane zdjęcia produktów w formatach AVIF i WebP,
- panel do samodzielnego dodawania produktów i obsługi zamówień,
- analitykę sprzedaży w Google Analytics 4.
Ścieżka zakupowa, która nie gubi klientów
Każdy dodatkowy krok w koszyku to część klientów, którzy rezygnują z zakupu. Projektujemy ścieżkę zakupową tak, żeby była możliwie krótka: od karty produktu do potwierdzenia zamówienia.
Oznacza to wyraźny przycisk dodania do koszyka, widoczne koszty dostawy przed finalizacją, możliwość zakupu bez zakładania konta i formularz, który nie wymaga wpisywania tych samych danych dwa razy. Na telefonie pola formularza otwierają właściwą klawiaturę, a przyciski są w zasięgu kciuka.
Karta produktu odpowiada na pytania, które klient zadałby sprzedawcy w sklepie stacjonarnym: z czego produkt jest wykonany, jaki ma rozmiar, kiedy dotrze i jak go zwrócić.
SEO sklepu zaplanowane od początku
Najwięcej ruchu z Google sklepy zdobywają na strony kategorii i produktów, dlatego planujemy je pod frazy już przy projektowaniu. Kategoria „buty do biegania damskie” ma szansę na wysoką pozycję tylko wtedy, gdy ma unikalny opis, właściwy tytuł i przemyślane filtry.
Zwracamy uwagę na problemy typowe dla sklepów: duplikaty treści przy wariantach produktów, adresy generowane przez filtry i puste kategorie. Rozwiązujemy je adresami kanonicznymi i przemyślaną strukturą.
Po starcie sklep jest gotowy do kampanii SEO. Opisaliśmy ją na stronie pozycjonowanie sklepów internetowych.
Sprzedaż w Polsce i za granicą
Sklep można przygotować do sprzedaży w innych krajach: z wersjami językowymi, walutami i oznaczeniami hreflang, które pokazują Google, którą wersję wyświetlić w danym kraju. Sklepy internetowe pozycjonujemy na całą Polskę lub w innych krajach.
Jeśli dopiero testujesz nowy produkt, zanim zbudujesz pełny sklep, sprawdź, czy wystarczy landing page z formularzem zamówienia.
Co musi zawierać dobra karta produktu
- nazwę produktu zawierającą frazę, którą wpisują kupujący,
- kilka zdjęć wysokiej jakości, w tym zdjęcie w użyciu lub w skali,
- unikalny opis odpowiadający na pytania o zastosowanie, materiał i rozmiar,
- parametry w czytelnej tabeli,
- cenę, dostępność i przewidywany termin dostawy widoczne bez przewijania,
- informację o zwrotach i gwarancji,
- opinie kupujących,
- produkty powiązane, które zwiększają wartość koszyka.
Karta produktu zbudowana według tej listy odpowiada na pytania kupującego, zanim je zada, i pozycjonuje się lepiej niż karta z samym zdjęciem i ceną.
Płatności, dostawy i zaufanie do sklepu
Kupujący porzucają koszyk, gdy brakuje ich ulubionej metody płatności lub dostawy albo gdy sklep nie budzi zaufania. Dlatego integrujemy popularne metody płatności online, szybkie przelewy i płatności kartą oraz najczęściej wybierane formy dostawy, w tym automaty paczkowe.
Zaufanie budują widoczne dane firmy, regulamin i polityka zwrotów napisane prostym językiem, certyfikat SSL, opinie klientów i szybki kontakt. Elementy te umieszczamy tam, gdzie kupujący ich szukają: w stopce, na karcie produktu i w koszyku.
Sklep zaprojektowany na telefon
Duża część zakupów online zaczyna się lub kończy na telefonie. Dlatego sklep projektujemy najpierw na mały ekran: z wyszukiwarką produktów na wierzchu, filtrami, które łatwo obsłużyć kciukiem, i koszykiem dostępnym z każdego miejsca.
Zdjęcia produktów ładują się w nowoczesnych formatach AVIF i WebP, w rozmiarze dopasowanym do ekranu. Dzięki temu sklep działa szybko także na słabszym zasięgu.
Co dzieje się po uruchomieniu sklepu
Po publikacji sprawdzamy indeksację w Google Search Console, poprawność danych strukturalnych i działanie płatności oraz analityki. Pokazujemy, jak dodawać produkty, obsługiwać zamówienia i aktualizować treści.
Dalszy rozwój sklepu opiera się na danych: które kategorie przynoszą ruch, gdzie klienci porzucają koszyk i które produkty warto wypromować. Na tej podstawie planujemy pozycjonowanie i kolejne usprawnienia.
Płatności, dostawy i formalności w sklepie
Sklep sprzedaje dopiero wtedy, gdy klient bez wahania przejdzie przez koszyk. Dlatego konfigurujemy popularne w Polsce metody płatności, w tym szybkie przelewy, BLIK i karty, oraz dostawy kurierskie i do automatów paczkowych. Każda dodatkowa przeszkoda w koszyku, np. obowiązkowa rejestracja konta, obniża liczbę zamówień.
Sklep potrzebuje też formalności: regulaminu, polityki prywatności, informacji o prawie odstąpienia od umowy i o sposobie weryfikacji opinii. Przygotowujemy miejsca na te dokumenty i ich logiczne podlinkowanie, a treść regulaminu warto skonsultować z prawnikiem.
Integracje: hurtownie, marketplace i księgowość
Integracje oszczędzają godziny ręcznej pracy przy każdym zamówieniu. W zależności od potrzeb łączymy sklep z:
- hurtowniami i plikami produktowymi, żeby stany i ceny aktualizowały się automatycznie,
- marketplace’ami, gdy chcesz sprzedawać także poza własnym sklepem,
- systemem do wystawiania faktur,
- Google Merchant Center, żeby produkty pokazywały się w zakładce Zakupy i w kampaniach produktowych.
Pierwsze miesiące po starcie sklepu
Nowy sklep potrzebuje ruchu, zanim zacznie się sam napędzać. Najszybciej zamówienia przynoszą kampanie produktowe w Google Ads, a równolegle warto rozpocząć pozycjonowanie sklepu, które z czasem obniża koszt pozyskania klienta. W pierwszych tygodniach obserwujemy też ścieżkę zakupową w Google Analytics 4: na którym etapie klienci rezygnują i co warto poprawić w karcie produktu lub koszyku.
Bezpieczeństwo i dane klientów
Sklep przetwarza dane osobowe i płatności, dlatego bezpieczeństwo jest częścią wdrożenia, a nie dodatkiem. Każdy sklep działa na certyfikacie SSL, płatności obsługuje zewnętrzny operator, więc dane kart nie trafiają na Twój serwer, a konta administratorów zabezpieczamy silnymi hasłami i dodatkowym logowaniem. Przygotowujemy też miejsca na zgody marketingowe i politykę prywatności, a dane klientów przechowujemy tylko tak długo, jak to potrzebne.
Po starcie sklep wymaga regularnych aktualizacji systemu i wtyczek. Możemy je przejąć w ramach opieki nad stroną.
Sklep B2B i sprzedaż hurtowa
Sprzedaż firmom rządzi się innymi zasadami niż sprzedaż konsumentom. Klienci B2B oczekują cen netto, rabatów zależnych od ilości, zamówień w opakowaniach zbiorczych, faktur z odroczonym terminem płatności i szybkiego ponawiania zamówień. Przygotowujemy sklepy z kontami klientów hurtowych, indywidualnymi cennikami i formularzem zapytania o większe ilości. Przykład takiego sklepu znajdziesz w realizacji sklepu z serwetkami gastronomicznymi.
Koszyk i ścieżka zakupowa
Najwięcej klientów sklep traci w koszyku, a nie na stronie głównej. Dlatego ścieżkę zakupową projektujemy tak, by była jak najkrótsza: zakupy bez zakładania konta, automatyczne uzupełnianie adresu, widoczny koszt dostawy przed ostatnim krokiem i ulubione metody płatności na górze listy. Każdy nieoczekiwany koszt pokazany dopiero na końcu zwiększa liczbę porzuconych koszyków. Po starcie sklepu analizujemy w Google Analytics 4, na którym etapie klienci rezygnują, i wprowadzamy poprawki. Osobom, które porzuciły koszyk, można też przypomnieć o zamówieniu mailem lub w kampanii remarketingowej.
Analityka sprzedaży od pierwszego dnia
Sklep bez prawidłowego pomiaru to zgadywanie, które kanały sprzedają, a które tylko kosztują. Przy starcie konfigurujemy Google Analytics 4 z pomiarem e-commerce: wyświetlenia produktów, dodania do koszyka, rozpoczęcia płatności i zakupy z wartością zamówienia. Łączymy go z Google Ads i Google Search Console, a jeśli prowadzisz reklamy w social media, konfigurujemy też Piksel Meta. Dzięki temu po kilku tygodniach widać, skąd przychodzą klienci, które produkty najczęściej trafiają do koszyka i na którym etapie zakupów najwięcej osób rezygnuje. To podstawa do decyzji o budżetach reklamowych i kolejnych poprawkach sklepu, a nie tylko ładne wykresy.
Jak zaplanować kategorie sklepu
Struktura kategorii to mapa sklepu dla klientów i dla Google, dlatego planujemy ją na podstawie fraz, a nie wewnętrznych nazw z magazynu. Kupujący szuka „kurtki zimowej męskiej”, a nie „odzieży wierzchniej kolekcja AW”. Kategoria nazwana tak, jak szukają klienci, ma szansę pojawić się w wynikach na tę frazę.
Dobra struktura ma najwyżej trzy poziomy, a każdy produkt jest dostępny w kilku kliknięciach od strony głównej. Kategorie główne odpowiadają na szerokie zapytania, podkategorie na bardziej szczegółowe, a filtry pozwalają zawęzić wybór bez tworzenia nowych, pustych stron.
Unikamy kategorii z jednym lub dwoma produktami, bo Google uznaje je za mało wartościowe, oraz nakładających się kategorii, które konkurują o tę samą frazę. Każda kategoria ma unikalny opis, który pomaga wybrać produkt i zawiera właściwe frazy.
Przenosiny sklepu bez utraty pozycji
Zmiana platformy sklepu to moment, w którym najłatwiej stracić wypracowany ruch z Google. Gdy zmieniają się adresy kategorii i produktów, a stare adresy nie prowadzą do nowych, wyszukiwarka traci powiązanie i pozycje spadają.
Dlatego przed migracją przygotowujemy pełną listę starych adresów i mapę przekierowań 301 na odpowiadające im nowe strony. Przenosimy tytuły, opisy i dane strukturalne, a po starcie monitorujemy indeksację i błędy w Google Search Console, żeby szybko wychwycić problemy.
Opisy i zdjęcia produktów, które sprzedają
W sklepie internetowym opis i zdjęcia zastępują sprzedawcę, który w sklepie stacjonarnym odpowiada na pytania klienta. Dlatego opis powinien mówić, do czego służy produkt, dla kogo jest najlepszy i czym różni się od podobnych modeli, a nie tylko powtarzać parametry z katalogu producenta.
Zdjęcia pokazują produkt z kilku stron, w skali i w użyciu. Kupujący, który widzi produkt w realnym otoczeniu, łatwiej ocenia rozmiar i jakość, co zmniejsza liczbę zwrotów. Wszystkie zdjęcia optymalizujemy pod szybkie ładowanie i opisujemy atrybutami alt, które pomagają w wyszukiwarce grafik Google.
Dla kogo jest sklep internetowy od 83
Sklepy tworzymy dla producentów, którzy chcą sprzedawać bezpośrednio, dla sklepów stacjonarnych z Krakowa, które otwierają kanał online, oraz dla marek e-commerce, które chcą przenieść sklep na szybszą i lepiej zoptymalizowaną platformę.
Przy przenosinach sklepu dbamy o przekierowania starych adresów, żeby nie stracić pozycji wypracowanych w Google. Jeśli potrzebujesz najpierw strony firmowej, zobacz tworzenie stron internetowych w Krakowie.
