Czym kampanie w social media różnią się od Google Ads
Reklamy w social media docierają do ludzi na podstawie ich zainteresowań, demografii i zachowań, a nie wpisanych zapytań. To kanał budowania popytu: pokazujesz ofertę osobom, które jeszcze jej nie szukają, ale pasują do profilu Twoich klientów. Google Ads odpowiada na istniejący popyt, social media go tworzą.
Dlatego kampanie w social media dobrze sprawdzają się przy produktach i usługach, które łatwo pokazać obrazem, przy nowościach, wydarzeniach i promocjach, a także w remarketingu.
Platformy i formaty
| Platforma | Dla kogo | Typowe cele |
|---|---|---|
| szeroka grupa dorosłych, usługi lokalne | zapytania, wydarzenia, remarketing | |
| marki wizualne, uroda, moda, gastronomia | sprzedaż, rozpoznawalność, ruch na stronę | |
| firmy B2B, rekrutacja, usługi profesjonalne | zapytania od firm, wizerunek eksperta |
Jak prowadzimy kampanie
Cel i grupa odbiorców
Ustalamy, kto jest klientem i jaki efekt ma przynieść kampania: zapytanie, zakup czy zapis.
Pomiar
Konfigurujemy Piksel Meta i Conversions API, żeby mierzyć konwersje także wtedy, gdy przeglądarka ogranicza pliki cookies.
Kreacje
Przygotowujemy kilka wariantów grafik, wideo i tekstów, bo w social media to kreacja w dużej mierze decyduje o wyniku.
Testy
Porównujemy warianty i przesuwamy budżet na te, które przynoszą zapytania najtaniej.
Raport
Co miesiąc pokazujemy koszt pozyskania zapytania lub sprzedaży i plan na kolejny miesiąc.
Zapytania z social media: jak dbać o jakość
Zapytania z reklam w social media są zwykle tańsze niż z Google, ale rzadziej kończą się sprzedażą, bo trafiają do osób, które nie szukały aktywnie usługi. Dlatego mierzymy nie tylko liczbę zapytań, ale i to, ile z nich zamienia się w klientów. Pomagają w tym kwalifikujące pytania w formularzu i dopracowana strona docelowa.
Dla pełnego obrazu kampanie w social media warto łączyć z Google Ads: reklamy w social media budują świadomość, a Google przechwytuje osoby, które potem szukają usługi.
Kampanie lokalne w social media
Reklamy na Facebooku i Instagramie można kierować do osób przebywających w Krakowie i okolicy, w promieniu od Twojej firmy albo do wybranych miast. To dobre rozwiązanie dla gastronomii, salonów urody, szkół i usług lokalnych, które chcą dotrzeć do mieszkańców okolicy z konkretną ofertą, wydarzeniem albo promocją.
Lokalne kampanie warto łączyć z widoczną informacją o lokalizacji i dojeździe na stronie docelowej. Odbiorca reklamy powinien od razu wiedzieć, gdzie jest firma i jak się z nią skontaktować.
Remarketing: druga szansa na klienta
Remarketing to reklamy wyświetlane osobom, które były już na Twojej stronie albo wchodziły w interakcję z profilem. Większość odwiedzających nie zostawia kontaktu przy pierwszej wizycie. Remarketing przypomina im o ofercie, np. pokazując opinie klientów, realizacje albo ograniczoną czasowo promocję.
Do remarketingu potrzebny jest prawidłowo skonfigurowany Piksel Meta i zgody użytkowników na pliki cookies. Konfigurujemy je w ramach startu kampanii.
Kreacje, które zatrzymują przewijanie
- pierwsza sekunda decyduje, czy ktoś obejrzy reklamę, więc najważniejsza informacja musi być na początku,
- prawdziwe zdjęcia realizacji i zespołu zwykle działają lepiej niż zdjęcia stockowe,
- krótkie wideo w formacie pionowym pasuje do relacji i rolek,
- jedno wezwanie do działania w reklamie i na stronie docelowej.
Grupy odbiorców: zainteresowania, podobni i remarketing
W reklamach w social media to odbiorcy, a nie słowa kluczowe, decydują o tym, kto zobaczy reklamę. Korzystamy z trzech rodzajów grup:
- Zainteresowania i demografia: np. osoby w wieku 30–55 lat w Krakowie, zainteresowane wykończeniem wnętrz.
- Grupy podobnych odbiorców: osoby przypominające Twoich klientów lub odwiedzających stronę.
- Remarketing: osoby, które były na stronie, oglądały wideo lub wchodziły w interakcję z profilem.
Coraz częściej platformy same dobierają odbiorców na podstawie konwersji. Wtedy kluczowe są dobre kreacje i prawidłowy pomiar, bo to na nich uczy się algorytm.
Formaty reklam
| Format | Kiedy działa najlepiej |
|---|---|
| Pojedyncze zdjęcie | prosta oferta, promocja, wydarzenie |
| Karuzela | kilka produktów, realizacje, kroki procesu |
| Wideo w pionie (relacje, rolki) | pokazanie efektu, kulisów pracy, opinii klienta |
| Katalog produktów | sklepy internetowe i remarketing produktowy |
Formularze kontaktowe w reklamach
Reklamy z formularzem pozwalają zostawić kontakt bez wychodzenia z Facebooka czy Instagrama, co zwiększa liczbę zapytań. Minusem jest to, że takie zapytania bywają mniej przemyślane. Dlatego dodajemy do formularza jedno lub dwa pytania kwalifikujące, np. o termin lub budżet, i szybko przekazujemy kontakty do Ciebie, bo czas reakcji mocno wpływa na skuteczność. Alternatywą jest kierowanie ruchu na dopracowany landing page.
Budżet i rozliczanie
Budżet reklamowy płacisz bezpośrednio platformie, a my prowadzimy kampanię za stałe wynagrodzenie. Na start zalecamy budżet, który pozwoli przetestować kilka kreacji i grup odbiorców przez co najmniej kilka tygodni. Zbyt mały budżet rozłożony na wiele wariantów nie daje wiarygodnych wniosków. Koszt obsługi znajdziesz w cenniku, a orientacyjny koszt pozyskania klienta w kalkulatorze.
Kampanie B2B na LinkedInie
LinkedIn pozwala kierować reklamy do konkretnych stanowisk, branż i wielkości firm, co jest trudne na innych platformach. Kliknięcia są tu droższe, ale przy usługach dla firm o wysokiej wartości klienta często się opłacają. Sprawdzają się treści eksperckie, raporty do pobrania i zaproszenia na rozmowę. Kampanie LinkedIn szczególnie polecamy firmom z branży przemysłowej i usługom profesjonalnym.
Kampanie w lejku: od zasięgu do sprzedaży
Skuteczne kampanie w social media działają etapami: najpierw docierają do nowych osób, potem przypominają ofertę, a na końcu zachęcają do zakupu lub kontaktu. Na pierwszym etapie pokazujemy wartościowe treści, np. wideo z realizacji czy poradę eksperta. Osobom, które je obejrzały, wyświetlamy opinie klientów i szczegóły oferty. Na końcu kierujemy reklamy z konkretnym wezwaniem do działania do tych, którzy byli już na stronie. Taki układ zwykle obniża koszt pozyskania klienta w porównaniu z jedną reklamą sprzedażową kierowaną do wszystkich.
Pomiar wyników i atrybucja
Platformy reklamowe często przypisują sobie więcej sprzedaży, niż faktycznie przyniosły. Klient mógł zobaczyć reklamę na Instagramie, a kupić po wyszukaniu firmy w Google. Dlatego wyniki z panelu Meta porównujemy z danymi z Google Analytics 4 i z informacją od Ciebie, ilu nowych klientów faktycznie przyszło. Patrzymy na koszt pozyskania klienta, a nie tylko na liczbę kliknięć czy polubień.
Ograniczenia reklamowe w niektórych branżach
Reklamy dotyczące nieruchomości, zatrudnienia, kredytów i spraw społecznych mają w systemie Meta ograniczone możliwości kierowania. W takich kampaniach nie można zawężać odbiorców m.in. według wieku czy płci, a reklamy wymagają oznaczenia odpowiedniej kategorii. Uwzględniamy to w planie kampanii, np. dla inwestycji deweloperskich, i dobieramy kreacje oraz lokalizacje tak, by kampania była skuteczna mimo ograniczeń.
Najczęstsze błędy w kampaniach
- przycisk „Promuj post” zamiast kampanii z określonym celem i pomiarem,
- zbyt wąskie grupy odbiorców, przez które reklama szybko się opatrza,
- jedna kreacja wyświetlana miesiącami,
- brak Piksela Meta lub błędnie skonfigurowane zdarzenia,
- kierowanie ruchu na stronę, która nie działa dobrze na telefonie.
Jak przygotowujemy kreacje
Kreacja w social media ma ułamek sekundy, żeby zatrzymać przewijanie, dlatego najważniejsza informacja musi być widoczna od razu. Pracujemy na prawdziwych zdjęciach i nagraniach firmy, bo budzą większe zaufanie niż zdjęcia stockowe. Do każdej kampanii przygotowujemy kilka wariantów: z różnym pierwszym kadrem, nagłówkiem i wezwaniem do działania. Dbamy o formaty dopasowane do miejsc wyświetlania, czyli pion dla relacji i rolek oraz kwadrat lub poziom dla aktualności. Na wideo dodajemy napisy, bo wiele osób ogląda bez dźwięku. Po kilku tygodniach zostawiamy najlepsze kreacje i zastępujemy słabsze nowymi.
Kampanie lokalne i ogólnopolskie
Kampania lokalna i ogólnopolska różnią się nie tylko zasięgiem, ale też przekazem. W kampanii lokalnej warto podkreślać bliskość, szybki dojazd i realizacje w okolicy, a grupę odbiorców ograniczać do promienia, który realnie obsługujesz. W kampanii ogólnopolskiej liczy się wyróżnik oferty i dowody skuteczności, bo konkurencja jest większa. Lokalne kampanie dobrze łączą się z wizytówką Google, a ogólnopolskie z kampaniami w wyszukiwarce, które przechwytują osoby szukające usługi po zobaczeniu reklamy.
Raport i wnioski z kampanii
Co miesiąc dostajesz raport, który odpowiada na pytanie: ile kosztował klient z social mediów i co zrobić, żeby kosztował mniej. Pokazujemy wydany budżet, zasięg, kliknięcia, zapytania i sprzedaż w podziale na kampanie i kreacje oraz porównanie z poprzednim miesiącem. Wskazujemy najlepsze i najsłabsze reklamy, opisujemy przeprowadzone testy i ich wyniki. Wnioski zamieniamy w plan: nowe kreacje, zmiany grup odbiorców i przesunięcia budżetu. Wyniki z paneli reklamowych zestawiamy z danymi z Google Analytics 4 i z informacją od Ciebie o nowych klientach, żeby obraz był rzetelny.
Ile kosztuje kampania w social media
Koszt to budżet reklamowy płacony Meta lub LinkedIn oraz wynagrodzenie za prowadzenie kampanii. Reklamy na LinkedInie są zwykle droższe niż na Facebooku, ale lepiej docierają do decydentów w firmach. Orientacyjny koszt pozyskania klienta w Twojej branży sprawdzisz w kalkulatorze wzrostu sprzedaży, a obsługę wyceniamy indywidualnie.
