W skrócie
- Opinie wpływają na widoczność w wynikach lokalnych i na decyzje klientów.
- Google zabrania kupowania opinii, nagradzania za nie i proszenia tylko zadowolonych klientów.
- Najlepiej działa prosta, regularna prośba po zakończonej usłudze i odpowiadanie na każdą opinię.
Dlaczego opinie są tak ważne
Opinie w Google to jeden z sygnałów branych pod uwagę w wynikach lokalnych i jeden z głównych czynników, na które patrzą klienci, wybierając firmę. Klient porównuje kilka wizytówek na mapie i zwykle wybiera tę z większą liczbą aktualnych, konkretnych opinii.
Opinie pomagają też w odpowiedziach AI. Modele, opisując lokalne firmy, korzystają z informacji dostępnych w internecie, w tym z ocen i treści opinii.
Czego nie wolno robić
- Kupować opinii ani publikować ich za klientów.
- Nagradzać za opinie rabatem, gratisem czy losowaniem.
- Prosić tylko zadowolonych klientów, a zniechęcać pozostałych. Google zabrania selektywnego zbierania pozytywnych opinii.
- Pisać opinii o konkurencji ani prosić o to znajomych.
Naruszenie zasad może skończyć się usunięciem opinii, a nawet ograniczeniem widoczności profilu. Przy publikowaniu opinii na własnej stronie pamiętaj też o obowiązku informowania, czy i jak sprawdzasz, że pochodzą od klientów.
Jak prosić o opinie
- W dobrym momencie: zaraz po zakończeniu usługi, gdy klient jest zadowolony i pamięta szczegóły.
- Prosto: wyślij bezpośredni link do formularza opinii z Profilu Firmy w Google, w mailu lub SMS-ie.
- Do wszystkich: proś każdego klienta, nie tylko tych, którzy wydają się zadowoleni.
- Z podpowiedzią: możesz poprosić, by klient opisał, z jakiej usługi korzystał. Takie opinie są bardziej pomocne dla innych.
Jak odpowiadać na opinie
Odpowiadaj na każdą opinię, także pozytywną. Krótkie podziękowanie z nawiązaniem do usługi pokazuje, że firma dba o klientów.
Na negatywną opinię odpowiedz rzeczowo i bez emocji: przeproś za problem, wyjaśnij sytuację w jednym, dwóch zdaniach i zaproponuj kontakt. Spokojna odpowiedź często buduje więcej zaufania niż sama ocena. Opinie, które naruszają zasady, np. obraźliwe lub niedotyczące firmy, możesz zgłosić do Google.
Opinie to część większej całości
Opinie działają najlepiej razem z kompletnym Profilem Firmy, spójnymi danymi i dobrą stroną. Pełną listę opisaliśmy w artykule pozycjonowanie lokalne: checklista, a usługę na stronie pozycjonowanie stron Kraków. Odpowiedzi na kilkanaście pytań o SEO lokalne znajdziesz w FAQ.
Zobacz w praktyce
Przykłady stron, przy których stosujemy opisane zasady: strona dla restauracji – Balaton w Krakowie oraz strona dla szkoły szkolenia psów – Contact Dogs Kraków. Więcej projektów znajdziesz w realizacjach.
Pytania i odpowiedzi
Czy mogę dać rabat za wystawienie opinii?
Nie. Zasady Google zabraniają oferowania korzyści w zamian za opinie. Taka praktyka może skończyć się usunięciem opinii.
Czy mogę usunąć negatywną opinię?
Sam nie możesz jej usunąć. Możesz odpowiedzieć na nią publicznie, a jeśli narusza zasady Google, np. jest obraźliwa lub nie dotyczy firmy, zgłosić ją do weryfikacji.
Ile opinii potrzebuje firma?
Nie ma jednej liczby. Liczy się regularny napływ aktualnych opinii i porównanie z konkurencją w okolicy.
